9873 – Gerente de Secretária Acadêmica

Descrição

Quer trabalhar em uma instituição de ensino superior, que assumiu o posto de maior centro de conhecimento (Think Tank) da América Latina e foi eleita cinco vezes uma das melhores instituições do mundo?

Missão do cargo
Gerenciar as atividades inerentes a operação da Secretaria Acadêmica, com foco nos alunos e professores e no que se refere às necessidades de informações, gestão e agilização de processos e procedimentos de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Instituição.

Responsabilidades:

• Gerenciar os processos relativos às rotinas acadêmicas de checagem, organização e execução de processos por meio do sistema de gestão acadêmica, visando a garantia da consistência das informações presentes no sistema;
• Gerenciar o processo de atendimento a alunos, presencialmente ou à distância, objetivando identificar suas necessidades e orientando-os com todas as informações necessárias sobre os procedimentos e processos em conformidade com Regulamentos e Normas da empresa;
• Gerenciar ações que visem a evolução do clima organizacional e do engajamento dos colaboradores com foco na experiência do aluno e no NPS positivo (Net Promoter Score);
• Gerenciar e monitorar os principais indicadores e KPIs relativos a performance de atendimento acadêmico por meio de relatórios e planos de ação objetivando o cumprimento de metas e melhoria de processos.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Engenharia de produção, Marketing, Gestão de Processos;
• Conhecimento sobre Customer Experience Mangement;
• Capacidade de utilização de ferramentas para elaboração de planilhas, relatórios, documentos e análise de dados;
• Habilidades de liderança;
• Habilidade de comunicação interpessoal;
• Iniciativa e proatividade;
• Boa redação e comunicação clara.

Diferenciais:

• Pós-graduação em gestão de processos e/ou Liderança e gestão de pessoas;
• Domínio do Inglês;
• Já ter atuado na área de educação executiva.

Contratação CLT + Benefícios.

Modelo de trabalho: Presencial em Campinas.