Emprego
Analista de Infra Estrutura TI Jr
Descrição
Descrição:
• Realizar a gestão da fila de tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados;
• Elaboração de Processos em Excel;
• Atuará na gestão de incidentes;
• Controle de backlog na gestão dos grupos de priorização junto ao cliente (distribuição e acompanhamento)
• Controle de SLA de atendimento dos chamados de backlog;
• Atuará na melhoria continua com análise de automações necessárias;
Idiomas:
Inglês – Nível Intermediário
Outros requisitos:
• Graduação Completa em qualquer área de TI.
• Residir em Campinas ou cidade próximas;
• Experiências anterior na área de service desk, suporte de infra, gestão de risco;
• Pacote Office Intermediário a Avançado
• Desejável inglês intermediário;
