Analista de Planejamento JR

Descrição

1.Empresa da posição: ELEKTRO

Cargo: Analista de Planejamento JR

Local da Vaga: Campinas CRC – SP

2. MISSÃO DO CARGO

Realizar as atividades para suporte às áreas comerciais e de atendimento a clientes, zelando pelo cumprimento dos procedimentos e das diretrizes estabelecidas, com o objetivo de forma a otimizar os processos e satisfação dos clientes.

3. PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Criação de relatório e KPI com foco no aumento da produtividade operacional (Tempo Logado, Pausas, Chamadas atendidas, Login logout, Tempo Produtivo, Absenteísmo, Turn Over, Contatos Simultâneos WhatsApp, etc.);
• Desenvolvimento de plano, processo, relatório, Dashboard e interação para o Command Center (Tempo Real);
• Participar na elaboração de propostas de dimensionamento de escalas, recursos humanos, tecnológicos, de infraestrutura e novos serviços, otimizando os custos para atender aos requisitos legais, regulatórios ou acordados e também fortalecendo a imagem e o relacionamento com clientes;
• Planejamento anual do OPEX com base no forecast;
• Apresentação de resultados para executivos;
• Participar da análise, proposta e especificação das alterações nos sistemas comerciais, ou em sistemas de apoio e avaliar aquisição de novos serviços, tecnologias ou produtos de acordo com as normas e procedimentos comerciais, para garantir a continuidade do fluxo dos processos comerciais;
•  Acompanhar a realização de auditorias internas e externas, apoiando as atividades correlatas, de forma a medir e controlar a adequação da área com os sistemas da qualidade e legislação vigentes;
• Realizar as atividades comerciais e de atendimento a clientes na área de atuação em conformidade com os procedimentos e diretrizes estabelecidos, nos prazos legais, regulatórios ou acordados de forma a otimizar os processos e satisfação dos clientes;
• Preparar apresentações sobre temas pertinentes a sua área de atuação para público interno, a fim de disseminar conceitos técnicos e fortalecer a imagem da empresa e apoiar a viabilização de ações de relacionamento para o público interno e externo;
• Realizar e registrar suas atividades nos sistemas de informação corporativos (Comercial, Técnico, Financeiro, etc..) ou outros específicos, em conformidade com os procedimentos vigentes;
• Conhecer e zelar pelo cumprimento das recomendações estabelecidas pelos sistemas de gestão vigentes, bem como conhecer política de gestão, documentos, registros e elementos de gestão referente às suas atividades, conforme descrito nos respectivos manuais garantindo a eficácia e melhoria contínua desses sistemas.

4. COMPETÊNCIAS

• Aprende para desenvolver;
• Empodera para crescer;
• Compartilha para construir;
• Influencia para ser referência;
• Foca para alcançar resultados;
• Simplifica para ser ágil.

5. REQUISITOS

Obrigatórios:

• Superior Completo – Preferência em Administração, Engenharia, Economia, Estatística (Cursos Relacionados a TI);
• Conhecimento em elaboração de Capacity Planning (Curva de forecast (mensal, diário, intrahora), dimensionamento (E1’s, URA e atendimento Humano) a Curto, Médio e Longo Prazo de operações;
• Excel avançado;
• Conhecimento em plataforma de Call Center (Genesys, Avaya e outras)
• Conhecimento em ferramenta de Workforce – WFM (Nice e/ou outro similar).

Desejáveis:

• Inglês;
• SQL e/ou outras semelhantes;
• SAP;
• Power BI.

6. O QUE NÓS OFERECEMOS

• Contrato de Trabalho Indeterminado;
• Jornada de trabalho (escala, 40 horas semanais);
• Remuneração Variável, conforme política vigente;
• Previdência Privada;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida em grupo;
• Vale-alimentação/Refeição.