Analista de Qualidade Serviços Comerciais I

Descrição

Descrição:

Empresa contratante: CIA Paulista de Força e Luz – Uma empresa do Grupo CPFL Energia

Acreditamos que nossa força vem da colaboração entre as pessoas. Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Nos dedicamos à entrega de resultados e à busca contínua da excelência. Somos íntegros e responsáveis em tudo o que fazemos para gerar valor de forma sustentável. E para nós da CPFL a segurança é um compromisso inegociável!

Se você acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios e compartilha dos nossos valores, traga sua energia para cá!

Principais Atividades:

• Auxiliar no desenvolvimento de modelagem de dados, manter atualizados os KPIs operacionais e estratégicos referentes à qualidade na prestação de serviço ao consumidor, visando identificar desvios, realizar diagnóstico com mapeamento de causa raiz, por meio de PDCAs ou outras ferramentas de Qualidade voltados para os processos comerciais;

• Representar a área em projetos de melhorias de processos e sistemas relacionados ao atendimento ao consumidor e demais processos comerciais.

• Colaborar com o redesenho de processos (fluxos e procedimentos), com o desenvolvimento de controles internos e auxiliar na realização de treinamentos comerciais.

• Contribuir com a construção orçamentária anual do Departamento de Serviços Comerciais e acompanhar realização orçamentária mensal, antecipando eventuais desvios e propondo soluções à gerência.

• Apoiar o atendimento a demandas relacionadas a fiscalizações da ARSESP e ANEEL, bem como auditorias internas dos processos comerciais, auxiliar a construção dos planos de ação junto às áreas envolvidas e garantir o cumprimento dos prazos de implementação das ações.

• Analisar e responder reclamações protocoladas por consumidores, Câmaras e Prefeituras Municipais, Procons, com estrito cumprimento dos prazos estabelecidos e observância da legislação setorial e normativos internos.

• Fornecer subsídios necessários para elaboração defesa em ações judiciais relacionadas a processos comerciais.

Monitorar novas tecnologias no mercado, trazendo ideias de inovações e automatismos que tragam maior eficiência operacional nos processos e sistema do Departamento Comercial.

O que você precisa ter:

• Necessário Superior completo;

• Necessário Power BI;

• Necessário pacote office nível intermediário

• Necessário conhecimento das ferramentas de qualidade;

• Necessário disponibilidade para Trabalhar em Campinas/SP.

• Desejável Pós-Graduação/Especialização completa;

• Desejável inglês intermediário;

• Desejável conhecimento com sistema SAP;

O que oferecemos:

• Vale Transporte;

• Vale Refeição;

• Assistência Médica;

• Assistência Odontológica;

• Auxilio creche (conforme regras de elegibilidade);

• Seguro de Vida;

• PLR

Onde você vai atuar: Campinas – SP