Analista de Suporte

Descrição

Descrição:

Principais Responsabilidades

– Atender, entrar em contato para entendimento detalhado e analisar as solicitações de clientes;

– Documentar as análises realizadas;

– Esclarecer dúvidas funcionais sobre os sistemas;

– Realizar consultas SQL em banco de dados;

– Desenvolver scripts em SQL;

– Especificar funcionalmente problemas encontrados no sistema;

– Disponibilizar correções aos clientes com instruções de aplicação;

– Auxiliar o cliente em aplicações de patchs;

– Prover contingência para problemas críticos e altos;

– Analisar a causa-raiz dos problemas identificados;

– Ter como foco principal o atendimento das soluções da Regimes Especiais.

Requisitos:

Conhecimento nas áreas de Comércio Exterior e/ou Regimes Especiais ; Boa comunicação

– Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação e Banco de Dados;

– Experiência em linguagens de programação PL/SQL e Java;

– Experiência com bancos de dados Oracle;- Iniciativa, Proatividade e Pensamento Crítico;

– Experiência prévia com atendimento a clientes.

Idiomas:

Inglês – Nível Avançado e Espanhol – Nível Intermediário

Outros requisitos:

Requisitos desejáveis:

Inglês avançado e ou Espanhol.