Analista de Suporte Técnico Jr

Descrição

Descrição:

A empresa Synchro busca Analista de Suporte Tecnico Jr:

Formação Completa ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação.

Pré-requisitos:

Conhecimentos em Ferramentas de Conexão Remota, Servidor de Aplicação, Banco de Dados, Desenvolvimento na linguagem PL/SQL, Análise de XML, Sistemas Operacionais,

Atividades:

–  Realizar o atendimento de clientes, realizando a abertura de chamados, avaliando evidências, detalhando informações e esclarecendo dúvidas técnicas e de operação dos produtos , de acordo com os roteiros de atendimento estabelecidos;

– Realizar testes através de acesso remoto, manipulando e depurando código de banco de dados, realizando o registro das informações sobre chamado;

– Realizar, sob supervisão, correções possíveis no ambiente de trabalho do cliente;

– Orientar cliente ou indicar no chamado soluções estabelecidas para os problemas identificados;

– Realizar encaminhamento de chamados para análise de suporte de 3º nível, sob supervisão, ao identificar problemas estruturais e de codificação nos produtos;

– Realizar suporte SLA  de acordo com os termos dos contratos disponibilizados na ferramenta de atendimento;

Escritório localizado em Campinas

Posição CLT + Beneficios