Analista de Suporte

Principais responsabilidades:

– Atender, entrar em contato para entendimento detalhado e analisar as solicitações de clientes;

– Documentar as análises realizadas;

– Esclarecer dúvidas funcionais sobre os sistemas;

– Realizar consultas SQL em banco de dados;

– Desenvolver scripts em SQL;

– Especificar funcionalmente problemas encontrados no sistema;

– Disponibilizar correções aos clientes com instruções de aplicação;

– Auxiliar o cliente em aplicações de patchs;

– Prover contingência para problemas críticos e altos;

– Analisar a causa-raiz dos problemas identificados;

– Ter como foco principal o atendimento das soluções da Regimes Especiais.

– Desejável Inglês avançado (escrita, leitura e conversação);

– Espanhol avançado (diferencial);

– Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação e Banco de Dados;

– Experiência em linguagens de programação PL/SQL e Java;

– Experiência com bancos de dados Oracle;

– Conhecimento nas áreas de Comércio Exterior e/ou Regimes Especiais (diferencial);

– Iniciativa, Proatividade e Pensamento Crítico;

– Experiência prévia com atendimento a clientes.

“Como empresa que estimula a Diversidade e Inclusão de seus talentos, reforçamos que todas as vagas da Thomson Reuters são elegíveis para pessoas com deficiência.”