Analista Qualidade Negócios Mercado Pl

Descrição

Empresa contratante: CPFL Serv.Equi.Ind.Com.SA – Uma empresa do Grupo CPFL Energia

Acreditamos que nossa força vem da colaboração entre todos nós e buscamos continuamente a excelência. Atuamos de forma íntegra, responsável e inovamos para oferecermos as melhores soluções. E para nós da CPFL a segurança é um compromisso inegociável!

Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade em todos os contextos, esse é o Nosso Jeito de Ser! Nossa motivação é oferecer o melhor às pessoas, dentro e fora da empresa, buscando relacionamento de longo prazo com cada profissional da nossa equipe. É por isso que para nossas vagas incentivamos a participação de pessoas plurais: pessoas com deficiência, pessoas negras, mulheres, LGBTQIAP+, de diferentes gerações e nacionalidades.

Se você acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios e compartilha dos nossos valores, traga sua energia para cá!

Principais Atividades:

• Acompanhar os indicadores da área visando a manutenção da qualidade dos processos e dos serviços prestados. Identificar os desvios, realizar análise das causas e cobrar ações solucionadoras das áreas responsáveis.
• Elaborar relatórios gerenciais.
• Gerenciar os canais de atendimento ao cliente, identificando e sugerindo oportunidades de melhoria.
• Monitorar as reclamações na mídia/ouvidoria de modo a identificar e tratar insatisfações de clientes.
• Acompanhar e monitorar a efetividade e satisfação dos planos de ação praticados para melhoria dos processos e tratamento das reclamações.
• Aplicar pesquisas de satisfação aos clientes, consolidar resultados, analisar e garantir tratamento nos casos de insatisfação.

O que você precisa ter:

• Ensino Superior Completo: ADM, Eng Produção, Exatas, Economia ou áreas correlacionadas 
• Excel – Avançado
• Inglês – Intermediário
• Ter experiência em projetos de melhoria continua
• Facilidade para elaboração de relatórios gerenciais e executivos
• Facilidade em manipulação de dados
• Facilidade em relacionamento interpessoal
• Desejável conhecimento em ferramentas de manipulação de dados: Lean/ 6Sigma/ PDCA/ BPM 
   

Onde você vai atuar: Campinas / SP