Assistente Sac

Descrição

Descrição:

Atividades

Realizar atendimento telefônico e por e-mail, dos clientes internos ou externos, parceiros comerciais e consumidores, atendendo as solicitações de dúvidas, opiniões, sugestões e reclamações;

 Administrar serviços inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamentos das solicitações e reclamações efetuadas pelos clientes da empresa, efetuando a abertura de chamados no sistema de Registros das Reclamações;

 Manter controles e follow up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados;

 Possuir conhecimentos dos produtos da empresa orientando os clientes de forma clara e eficiente;

 Elaborar relatórios mensais dos atendimentos, registrando toda as ocorrências relativas aos produtos da empresa, sugestão, solicitações, reclamações e providencias, objetivando contribuir para a tomada de decisões e o aperfeiçoamento dos produtos e serviços;

 Follow up de reclamações pendentes (sem retornos), visando obter conclusões junto às equipes internas;

 Revisar contatos com os clientes para identificar formas de melhoria dos serviços através do pós-atendimento;

 Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Outros requisitos:

Desejável Ensino Superior em Administração de Empresas, Marketing, Veterinária ou áreas correlacionadas.  

Pacote Office intermediário.