Líder de Cobrança / Pós Vendas

Descrição

Descrição:

·         Liderança de equipe ativa de cobrança;

·         Treinamento, Motivação, Monitoria e Feedback, buscando a alta performance de toda a equipe;

·         Gestão das demandas de backoffice inerentes às operações do setor;

·         Criação e atualização de processos e procedimentos da área;

·         Atendimento em geral as demandas dos clientes em caso de dúvidas e reclamações;

·         Gerar relatórios e planilhas de indicadores de atendimento (tmo/tme/fila/produtividade, performance etc);

·         Monitorar atendimento Omnichanel (ligações, email, whatsapp).

 Requisitos:

·         Gostar de trabalhar com pessoas;

·         Facilidade de comunicação;

·         Imprescindível sólida vivência com liderança de equipes de atendimento;

·         Superior completo;

·         Domínio de pacote Office.