Prefeitura disponibiliza whatsapp para tirar dúvidas de contribuintes

Os contribuintes que têm dúvidas sobre impostos ou outras questões tributárias podem entrar em contato com a Secretaria de Finanças pelo whatsapp, pelo telefone 19 99441-4730. O serviço é uma alternativa inclusive durante os fins de semana e feriados.

A ferramenta é um complemento ao chatbot que já estava disponível no site da secretaria de Finanças e tem cerca de 250 acessos por dia. Desde que entrou em operação, já foram mais de 52 mil atendimentos.

“O chatbot e o whatsapp são ferramentas disponíveis 7 dias por semana. A única diferença é que nos fins de semana e feriados o atendimento é 100% eletrônico, ou seja, sem interação humana”, explicou o diretor de Cobrança e Controle de Arrecadação (DCCA), Alessandro Domingues.

De segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, além das opções já pré-definidas também há a possibilidade de falar com um atendente, caso a dúvida não seja resolvida.

O objetivo dessas ferramentas é disponibilizar aos contribuintes, de forma rápida e dinâmica, os serviços e as informações sobre os tributos municipais. “Muitos contribuintes não conseguem resolver questões sobre seus impostos no horário comercial. É importante ter esse tipo de atendimento”, completou Domingues.

Os serviços mais acessados pelo chatbot são o demonstrativo de débitos e a emissão de guias de IPTU. As principais dúvidas dos contribuintes que solicitam conversa com um humano são referentes ao ISSQN e informações sobre débitos existentes.

https://portal.campinas.sp.gov.br/servico/chat-secretaria-de-financas

O chatbot e o atendimento pelo whatsapp podem ser acessados pela página da Secretaria de Finanças (https://portal.campinas.sp.gov.br/servico/chat-secretaria-de-financas) ou diretamente pelo telefone (19) 99441-4730.

Pelo chatbot, os contribuintes têm informações sobre IPTU, ISSQN, TFA, Demonstrativo de Débito, guia de pagamento de IPTU, Taxa de Lixo, certidões, entre outros.

Outras formas de atendimento

A Secretaria de Finanças também disponibiliza outras formas de atendimento ao contribuinte: Porta Aberta (Paço Municipal e postos do Agiliza Campinas), telefone (19 3755-6000), e-mail (sac@campinas.sp.gov.br).

Outro canal, no caso do ISSQN, é o SIAC, disponível para assuntos relacionados à Nota Fiscal de Serviços Eletrônica de Campinas – NFSe Campinas, alteração/abertura/encerramento de inscrição mobiliária de pessoa jurídica (DIC de Pessoa Jurídica) e DIC de Obra (pessoa física ou jurídica). O endereço de acesso é o https://issdigital.campinas.sp.gov.br/atendimento/.